---
title: 5.1.11 องค์กรบันทึกการปฏิเสธคำขอใช้สิทธิพร้อมเหตุผลใน ROPA และแจ้งเหตุผลไปยังเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
type: guideline
slug: guideline-5-1-11
guideline_number: "5.1.11"
chapter: บท-5-สิทธิของเจ้าของข้อมูล
dimension: 3-dsr
legal_force: [มาตรา-30, มาตรา-31, มาตรา-32, มาตรา-36, มาตรา-39]
evidence_count: 2
tags: [trustmark, dsr]
ingested_by: claude-opus-4-8
ingested_at: 2026-06-29
reviewed_by: null
schema_version: 0.4.8
---

# 5.1.11 องค์กรบันทึกการปฏิเสธคำขอใช้สิทธิพร้อมเหตุผลใน ROPA และแจ้งเหตุผลไปยังเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

## สิ่งที่ต้องทำ

ในกรณีที่องค์กรจะปฏิเสธการดำเนินการตามคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล องค์กรต้องมีช่องสำหรับบันทึกการปฏิเสธคำขอพร้อมด้วยเหตุผลไว้ในบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผล (ROPA) และต้องมีกระบวนการแจ้งเหตุผลของการปฏิเสธหรือข้อยกเว้นใด ๆ ไปยังเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่ขอใช้สิทธิ

## หลักฐาน

1. บันทึกรายการที่มีช่องสำหรับบันทึกการปฏิเสธคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
2. เอกสารการแจ้งเหตุผลการปฏิเสธคำขอใช้สิทธิไปยังเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

## สภาพบังคับ

[มาตรา 30](https://link.pdpalawbase.com/section/30.md) วรรคสอง วรรคสาม, [มาตรา 31](https://link.pdpalawbase.com/section/31.md) วรรคสาม, [มาตรา 32](https://link.pdpalawbase.com/section/32.md) วรรคสาม, [มาตรา 36](https://link.pdpalawbase.com/section/36.md), [มาตรา 39](https://link.pdpalawbase.com/section/39.md)(7) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

โทษทางปกครอง: ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม [มาตรา 39](https://link.pdpalawbase.com/section/39.md) วรรคหนึ่ง กำหนดโทษปรับทางปกครองไม่เกิน 1 ล้านบาท

## ตัวอย่างเอกสาร

### ตัวอย่างบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผล (ROPA) ส่วนการปฏิเสธคำขอ

- **รหัสเอกสาร:** ROPA-DATA-SUBJECT-REQUEST-REJECT-001
- **หน่วยงานที่รับผิดชอบ:** DPO หรือฝ่ายกฎหมาย / ฝ่ายบริหารสิทธิของเจ้าของข้อมูล

**รายการที่ 1**
- ประเภทคำขอ: ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคล
- วันที่รับคำขอ: 2 มิ.ย. 2568
- เหตุผลที่ปฏิเสธ: ปฏิเสธการร้องขอให้ดำเนินการให้ข้อมูลถูกต้อง เป็นปัจจุบัน สมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด ([มาตรา 36](https://link.pdpalawbase.com/section/36.md) วรรคหนึ่ง)
- วันที่แจ้งการปฏิเสธ: 6 มิ.ย. 2568
- ช่องทางการแจ้ง: อีเมล
- หมายเหตุ: อ้างอิงข้อยกเว้นสิทธิในการลบข้อมูล

**รายการที่ 2**
- ประเภทคำขอ: ขอให้ระงับการใช้
- วันที่รับคำขอ: 10 พ.ค. 2568
- เหตุผลที่ปฏิเสธ: ปฏิเสธตามกฎหมายหรือคำสั่งศาล และการเข้าถึงนั้นจะกระทบสิทธิและเสรีภาพผู้อื่น ([มาตรา 30](https://link.pdpalawbase.com/section/30.md) วรรคสาม)
- วันที่แจ้งการปฏิเสธ: 14 พ.ค. 2568
- ช่องทางการแจ้ง: จดหมายลงทะเบียน
- หมายเหตุ: แจ้งตาม [มาตรา 36](https://link.pdpalawbase.com/section/36.md)

___

### ตัวอย่างแบบฟอร์มแจ้งเหตุผลการปฏิเสธคำขอใช้สิทธิ

- **รหัสเอกสาร:** NOTI-DATA-SUBJECT-REFUSE-001

**เรื่อง:** แจ้งผลการพิจารณาคำขอใช้สิทธิภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

เรียน [ชื่อเจ้าของข้อมูล]

อ้างอิงถึงคำขอใช้สิทธิของท่านที่ยื่นต่อองค์กรเมื่อวันที่ [xx เดือน xxxx] องค์กรได้ดำเนินการตรวจสอบคำขอดังกล่าวแล้ว และขอแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของท่านได้ โดยมีเหตุผลดังนี้

- ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวยังจำเป็นต้องเก็บรักษาไว้เพื่อการปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย
- การลบข้อมูลจะมีผลกระทบต่อการดำเนินการตามสัญญาหรือการให้บริการ
- ไม่เข้าเงื่อนไขที่เจ้าของข้อมูลจะใช้สิทธิในการลบข้อมูลได้ตามที่กฎหมายกำหนด

หากท่านมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการพิจารณาดังกล่าว ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ขอแสดงความนับถือ
[ชื่อ-ตำแหน่งเจ้าหน้าที่] ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล [ชื่อองค์กร] วันที่: [xx/xx/xxxx]

___

### ตัวอย่างกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

1. **รับคำขอ** — เจ้าหน้าที่บันทึกลงระบบ ROPA
2. **ตรวจสอบเหตุผล** — ตรวจสอบคำขอเทียบกับฐานทางกฎหมายและข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของเจ้าของข้อมูล
3. **พิจารณาและเสนออนุมัติ** — DPO หรือผู้บริหารมีอำนาจอนุมัติการปฏิเสธ
4. **แจ้งเจ้าของข้อมูล** — ส่งแบบฟอร์มแจ้งเหตุผลผ่านอีเมล/ไปรษณีย์
5. **เก็บรักษาหลักฐาน** — เก็บในระบบ ROPA และแนบสำเนาแบบแจ้งเหตุผล


---

## โนดที่เกี่ยวข้อง (knowledge graph)

- [มาตรา 30](https://link.pdpalawbase.com/section/30.md)
- [มาตรา 31](https://link.pdpalawbase.com/section/31.md)
- [มาตรา 32](https://link.pdpalawbase.com/section/32.md)
- [มาตรา 36](https://link.pdpalawbase.com/section/36.md)
- [มาตรา 39](https://link.pdpalawbase.com/section/39.md)

ค้นทั้งคลัง: https://link.pdpalawbase.com/ask?q=<คำถาม> · สารบบทั้งหมด: https://link.pdpalawbase.com/