---
title: 5.1.15 องค์กรจัดทำรายงานการประเมินประสิทธิภาพของการจัดการคำขอเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
type: guideline
slug: guideline-5-1-15
guideline_number: "5.1.15"
chapter: บท-5-สิทธิของเจ้าของข้อมูล
dimension: 3-dsr
legal_force: []
evidence_count: 2
tags: [trustmark, dsr]
ingested_by: claude-opus-4-8
ingested_at: 2026-06-29
reviewed_by: null
schema_version: 0.4.8
---

# 5.1.15 องค์กรจัดทำรายงานการประเมินประสิทธิภาพของการจัดการคำขอเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

## สิ่งที่ต้องทำ

จัดทำรายงานการประเมินประสิทธิภาพของการจัดการคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ผ่านการประชุมหารือร่วมกันในฝ่ายงาน เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

## หลักฐาน

1. รายงานการประเมินประสิทธิภาพการจัดการคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
2. รายงานการประชุมหารือร่วมกันในฝ่ายงาน

## สภาพบังคับ

ไม่มีกฎหมายบังคับ

## ตัวอย่างเอกสาร

### ตัวอย่างรายงานการประเมินประสิทธิภาพการจัดการคำขอใช้สิทธิ

- **ชื่อหน่วยงาน:** กลุ่มงานบริหารจัดการคำขอใช้สิทธิข้อมูลส่วนบุคคล
- **รอบระยะเวลาการประเมิน:** ไตรมาสที่ 2 ปีงบประมาณ 2568

**วัตถุประสงค์ของการประเมิน** — เพื่อประเมินความมีประสิทธิภาพของกระบวนการรับเรื่อง ดำเนินการ และตอบสนองต่อคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 รวมถึงเพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุงพัฒนาการให้บริการและการดำเนินงาน

**สรุปผลการประเมิน**
- จำนวนคำขอใช้สิทธิที่ได้รับ: ช่วงระยะเวลาที่ประเมินมีคำขอใช้สิทธิรวมทั้งสิ้น 52 รายการ โดยมีประเภทคำขอหลัก ได้แก่ การขอเข้าถึงข้อมูล การคัดค้านการใช้ข้อมูล การขอลบข้อมูล และการขอระงับการใช้ข้อมูล
- ระยะเวลาการดำเนินการต่อคำขอ: ร้อยละ 94 ของคำขอได้รับการดำเนินการและแจ้งผลภายในระยะเวลาไม่เกิน 30 วัน และร้อยละ 6 มีการขยายเวลาออกไปตามความเหมาะสม พร้อมมีการแจ้งเหตุผลและความคืบหน้าให้เจ้าของข้อมูลทราบ
- การปฏิเสธคำขอ: มีจำนวน 3 รายการที่มีการปฏิเสธการดำเนินการตามคำขอ โดยมีการบันทึกเหตุผลในระบบ และมีการแจ้งให้เจ้าของข้อมูลทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
- ระบบการติดตามและรายงานผล: มีการใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศติดตามสถานะของคำขอแต่ละรายการ พร้อมทั้งมีแบบฟอร์มติดตามการประเมินระดับการให้บริการเป็นรายเดือน
- ความพร้อมของบุคลากรและทรัพยากร: เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบได้รับการฝึกอบรมประจำไตรมาส และมีการประชุมทบทวนแนวทางการดำเนินงานทุกเดือนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองคำขอ

**ข้อเสนอแนะ**
- ควรพัฒนาระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติให้เจ้าของข้อมูลรับทราบสถานะคำขอแบบทันที
- เสนอให้จัดอบรมการเขียนเหตุผลในการปฏิเสธคำขออย่างเป็นระบบและเหมาะสมมากขึ้น

ผู้จัดทำรายงาน: นายวสันต์ จิตสาธารณะ (เจ้าหน้าที่บริหารข้อมูลส่วนบุคคล) — วันที่จัดทำรายงาน: 3 มิถุนายน 2568

___

### ตัวอย่างรายงานการประชุมหารือร่วมกันในฝ่ายงาน

- วันที่ประชุม: 27 พฤษภาคม 2568
- สถานที่: ห้องประชุมกลุ่มงานบริหารจัดการข้อมูล
- ผู้เข้าร่วมประชุม: เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารคำขอใช้สิทธิ จำนวน 6 คน
- ประธานการประชุม: นางสาวสุธิดา วิริยะกิจ (ผู้จัดการฝ่าย)

**วาระการประชุม**
- ทบทวนผลการดำเนินงานคำขอใช้สิทธิในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา
- ปัญหาและอุปสรรคที่พบในการดำเนินการ
- การประเมินระดับการให้บริการและข้อเสนอในการปรับปรุงกระบวนการ
- แนวทางการสื่อสารกับเจ้าของข้อมูลเมื่อเกิดความล่าช้าหรือมีเหตุจำเป็นในการปฏิเสธคำขอ
- การจัดเตรียมรายงานประสิทธิภาพการดำเนินงาน

**มติที่ประชุม**
- ให้จัดทำรายงานประเมินประสิทธิภาพประจำไตรมาสและนำเสนอต่อผู้บริหาร
- ให้พัฒนาเทมเพลตจดหมายแจ้งเหตุผลการปฏิเสธคำขอให้มีความชัดเจนมากขึ้น
- ให้มีการประชุมทบทวนผลการดำเนินงานทุกเดือน

ผู้บันทึกการประชุม: นางสาวณัฐวดี ขจรกิจ


---

## โนดที่เกี่ยวข้อง (knowledge graph)

_(ไม่มีการเชื่อมโยงโดยตรง)_

ค้นทั้งคลัง: https://link.pdpalawbase.com/ask?q=<คำถาม> · สารบบทั้งหมด: https://link.pdpalawbase.com/