---
title: 5.1.5 องค์กรมีความสามารถในการจัดการกับคำขอที่เพิ่มขึ้นได้ หรือยังบริหารจัดการได้แม้มีการลดจำนวนพนักงานที่รับผิดชอบคำขอลง
type: guideline
slug: guideline-5-1-5
guideline_number: "5.1.5"
chapter: บท-5-สิทธิของเจ้าของข้อมูล
dimension: 3-dsr
legal_force: []
evidence_count: 2
tags: [trustmark, dsr]
ingested_by: claude-opus-4-8
ingested_at: 2026-06-29
reviewed_by: null
schema_version: 0.4.8
---

# 5.1.5 องค์กรมีความสามารถในการจัดการกับคำขอที่เพิ่มขึ้นได้ หรือยังบริหารจัดการได้แม้มีการลดจำนวนพนักงานที่รับผิดชอบคำขอลง

## สิ่งที่ต้องทำ

มีแผนสำรองสนับสนุนในกรณีที่ต้องมีการจัดการคำขอใช้[สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล](https://link.pdpalawbase.com/concept/data-subject-rights.md)ที่เพิ่มขึ้น และพร้อมดำเนินการได้ทันที รวมถึงยังสามารถบริหารจัดการคำขอได้แม้มีการลดจำนวนพนักงานที่รับผิดชอบลง โดยอาศัยทั้งบุคลากรสำรองที่เตรียมพร้อมและระบบเทคโนโลยีที่ขยายขีดความสามารถได้

## หลักฐาน

1. เอกสารแสดงบุคลากรที่ทำงานในส่วนดำเนินการต่อข้อเรียกร้องขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
2. ระบบเทคโนโลยีเพื่อดำเนินการต่อข้อเรียกร้องหรือการขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

## สภาพบังคับ

ไม่มีกฎหมายบังคับ

## ตัวอย่างเอกสาร

### รายชื่อบุคลากรที่รับผิดชอบงานคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

1. นายสมชาย ใจดี — เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล — รับคำขอและดำเนินการตอบสนองคำขอใช้สิทธิ — somchai@example.com — มีประสบการณ์ 3 ปี
2. นางสาวพรทิพย์ แก้วใส — เจ้าหน้าที่สำรอง — รองรับการปฏิบัติงานแทนในกรณีผู้รับผิดชอบหลักไม่ว่าง — porntip@example.com — ผ่านการฝึกอบรมด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
3. นายวิชัย เก่งงาน — เจ้าหน้าที่สนับสนุนระบบคำขอ — ดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้จัดการคำขอ — wichai@example.com — พร้อมช่วยเหลือกรณีคำขอเพิ่มขึ้น

**หมายเหตุ:** บุคลากรในส่วนนี้ได้รับการฝึกอบรมและมีความพร้อมในการรองรับคำขอที่เพิ่มขึ้น กรณีมีการลดจำนวนพนักงาน ยังมีบุคลากรสำรองที่ได้รับการเตรียมพร้อมไว้

### ระบบเทคโนโลยีเพื่อจัดการคำขอใช้สิทธิ

**ฟังก์ชันหลักของระบบ:**

- รับคำขอผ่านช่องทางออนไลน์และนอกระบบออนไลน์
- บันทึกคำขอและติดตามสถานะการดำเนินงานแบบเรียลไทม์
- แจ้งเตือนพนักงานที่รับผิดชอบเมื่อมีคำขอใหม่หรือใกล้ถึงกำหนดตอบกลับ
- รายงานสรุปจำนวนคำขอและเวลาตอบสนอง เพื่อการบริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีระบบสำรองข้อมูลและสามารถรองรับคำขอจำนวนมากได้พร้อมกัน

**การรองรับการจัดการคำขอที่เพิ่มขึ้น:**

- ระบบสามารถขยายขีดความสามารถเพื่อตอบสนองคำขอที่เพิ่มขึ้นได้ทันที
- มีทีมเทคโนโลยีสารสนเทศคอยดูแลและสนับสนุนระบบตลอด 24 ชั่วโมง
- ระบบสามารถตั้งค่ามอบหมายงานอัตโนมัติและเพิ่มผู้ช่วยอัตโนมัติ เพื่อช่วยจัดการคำขอในช่วงที่มีปริมาณสูง


---

## โนดที่เกี่ยวข้อง (knowledge graph)

_(ไม่มีการเชื่อมโยงโดยตรง)_

ค้นทั้งคลัง: https://link.pdpalawbase.com/ask?q=<คำถาม> · สารบบทั้งหมด: https://link.pdpalawbase.com/