---
title: 6.6.5 องค์กรวิเคราะห์ข้อร้องเรียนจากสาธารณะเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรใช้ข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรอธิบายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลนั้น
type: guideline
slug: guideline-6-6-5
guideline_number: "6.6.5"
chapter: บท-6-การแจ้งวัตถุประสงค์และความโปร่งใส
dimension: 5-consent-mgmt
legal_force: []
evidence_count: 1
tags: [trustmark, consent-mgmt]
ingested_by: claude-opus-4-8
ingested_at: 2026-06-29
reviewed_by: null
schema_version: 0.4.8
---

# 6.6.5 องค์กรวิเคราะห์ข้อร้องเรียนจากสาธารณะเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรใช้ข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรอธิบายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลนั้น

## สิ่งที่ต้องทำ

มีการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนจากสาธารณะเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพและครบถ้วน

## หลักฐาน

1. แนวปฏิบัติขององค์กรในการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนสาธารณะในส่วนที่เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรอธิบายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

## สภาพบังคับ

ไม่มีกฎหมายบังคับ

## ตัวอย่างเอกสาร

### แนวปฏิบัติการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนจากสาธารณะเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรอธิบายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

**วัตถุประสงค์:** เพื่อให้การจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งข้อมูลตามประกาศคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อปรับปรุงและเพิ่มความชัดเจนในการสื่อสารแก่เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

**แนวปฏิบัติในการวิเคราะห์ข้อร้องเรียน**

1. **การรับข้อร้องเรียน**
   - ช่องทางรับข้อร้องเรียนจากสาธารณะ เช่น ทางอีเมล โทรศัพท์ เว็บฟอร์ม หรือจดหมาย
   - บันทึกรายละเอียดข้อร้องเรียน เช่น วันที่ ผู้ร้องเรียน เนื้อหาข้อร้องเรียน
2. **การจำแนกประเภทข้อร้องเรียน**
   - แยกข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการอธิบายวิธีใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจากประเภทอื่น ๆ
3. **การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน**
   - ตรวจสอบรายละเอียดในประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง
   - วิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา เช่น ความไม่ชัดเจนในการแจ้งข้อมูล
   - ประเมินผลกระทบต่อเจ้าของข้อมูลและองค์กร
4. **การรายงานและเสนอแนะแนวทางแก้ไข**
   - จัดทำรายงานสรุปผลการวิเคราะห์ข้อร้องเรียน
   - เสนอแนวทางแก้ไข ปรับปรุงประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือช่องทางสื่อสารข้อมูล
5. **การติดตามผล**
   - ตรวจสอบการนำข้อเสนอแนะไปปฏิบัติ
   - ประเมินผลหลังการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

### ตัวอย่างแบบฟอร์มบันทึกข้อร้องเรียนและการวิเคราะห์

| วันที่รับเรื่อง | ผู้ร้องเรียน | ประเภทข้อร้องเรียน | รายละเอียดข้อร้องเรียน | ผลการวิเคราะห์ | แนวทางแก้ไข/ปรับปรุง | สถานะการดำเนินการ |
|----------------|--------------|--------------------|------------------------|----------------|----------------------|-------------------|
| 1 มิ.ย. 2568 | นายสมชาย | การแจ้งข้อมูลไม่ชัดเจน | ไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล | ข้อความประกาศไม่ชัดเจนและซับซ้อน | ปรับข้อความให้ง่ายขึ้นและเพิ่มตัวอย่าง | ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อย |
| 10 มิ.ย. 2568 | นางสาวอร | ช่องทางการสื่อสารไม่ครบถ้วน | ไม่ทราบว่าข้อมูลใช้ไปเพื่อวัตถุประสงค์ใด | ช่องทางสื่อสารข้อมูลไม่หลากหลายพอ | เพิ่มช่องทางแจ้งข้อมูลผ่านแอปพลิเคชัน | รอดำเนินการ |


---

## โนดที่เกี่ยวข้อง (knowledge graph)

_(ไม่มีการเชื่อมโยงโดยตรง)_

ค้นทั้งคลัง: https://link.pdpalawbase.com/ask?q=<คำถาม> · สารบบทั้งหมด: https://link.pdpalawbase.com/