---
title: "คำสั่งที่ 12/2567 (คณะที่ 1) — ยุติเรื่องร้องเรียน กรณีบริษัทประกันภัยติดต่อต่ออายุกรมธรรม์หลังขอลบหมายเลขโทรศัพท์ (ดำเนินการตามคำขอแล้ว)"
type: order
slug: order-12-2567-committee1

order_number: "12/2567"
year_be: 2567
committee: 1
subject: "การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม"
subject_summary: "คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 มีคำสั่งยุติเรื่องร้องเรียน กรณีเจ้าหน้าที่ของบริษัท A ติดต่อผู้ร้องเรียนเพื่อแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์หลังจากผู้ร้องเรียนแจ้งให้ลบหมายเลขโทรศัพท์ออกจากระบบ คณะกรรมการเห็นว่าผู้ถูกร้องเรียนได้ดำเนินการตามคำขอของผู้ร้องเรียนแล้วตามระเบียบ คคส. ข้อ 13 (6) จึงยุติเรื่อง แต่กำชับให้ผู้ถูกร้องเรียนแจ้งการดำเนินการตามคำขอแก่ผู้ร้องเรียนหรือผู้ใช้บริการโดยทันทีเพื่อไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนในลักษณะนี้อีก อาศัยอำนาจตามมาตรา 74"
disposition: "ยุติเรื่องร้องเรียน"
complainant: "[นางสาว ก.]"
respondent: "[บริษัท A]"
violated_sections: []
legal_authority:
  - มาตรา-74
effective_date: 2024-07-05
published_date: 2026-03-04

pdf_url: "https://www.pdpc.or.th/wp-content/uploads/2026/03/PDPC-Committee2-12.67.pdf"
pdf_local: "public_html/raw/orders/order-12-2567-committee1.pdf"
source_url: "https://www.pdpc.or.th/adjudication-panel-decisionsummary/adjudication-panel-decisionsummary-1/"
content_origin: "pdf-pymupdf"

tags:
  - คำสั่ง
  - year-2567
  - ยุติเรื่องร้องเรียน
  - การตลาดแบบตรง
  - ประกันภัย

references:
  - มาตรา-74

ingested_by: claude-opus-4-7
ingested_at: 2026-05-28
reviewed_by: null
schema_version: 0.4.10
---

# คำสั่งที่ 12/2567 (คณะที่ 1) — ยุติเรื่องร้องเรียน กรณีบริษัทประกันภัยติดต่อต่ออายุกรมธรรม์หลังขอลบหมายเลขโทรศัพท์ (ดำเนินการตามคำขอแล้ว)

## เรื่องร้องเรียน

- **ผู้ร้องเรียน:** [นางสาว ก.]
- **ผู้ถูกร้องเรียน:** [บริษัท A]

เรื่องร้องเรียนนี้สรุปความได้ว่า เจ้าหน้าที่ของผู้ถูกร้องเรียนติดต่อมาที่ผู้ร้องเรียนเพื่อแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ ซึ่งผู้ร้องเรียนได้แจ้งเจ้าหน้าที่ของผู้ถูกร้องเรียนว่าตนไม่ใช่เจ้าของรถยนต์คันดังกล่าว และแจ้งว่าให้ลบหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ร้องเรียนออกจากระบบ ต่อมาเมื่อวันที่ 7 มกราคม 2566 ภายหลังจากที่แจ้งลบไปก็ยังคงได้รับข้อความแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยอีกครั้ง เมื่อได้รับข้อความดังกล่าวผู้ร้องเรียนได้ติดต่อไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของผู้ถูกร้องเรียน ขอให้ยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ร้องเรียนอีกครั้ง และเมื่อวันที่ 12 มกราคม 2566 ผู้ร้องเรียนได้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ตอบกลับว่าจะนำข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียนออกจากระบบ ต่อมาภายหลัง เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2566 เจ้าหน้าที่ของผู้ถูกร้องเรียนติดต่อมาที่ผู้ร้องเรียนเพื่อแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์อีกครั้งหลังจากที่แจ้งลบไปแล้ว เมื่อวันที่ 7 มกราคม 2566 ทำให้ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน และไม่มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

## คำวินิจฉัย

คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 พิจารณาแล้วเห็นว่า ผู้ถูกร้องเรียนซึ่งมีสถานะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรา 6 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ได้ดำเนินการปฏิบัติตามคำขอของผู้ร้องเรียนแล้ว ตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565 ข้อ 13 (6) แต่อย่างไรก็ดี เพื่อไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนในลักษณะดังกล่าวขึ้นอีก เมื่อผู้ถูกร้องเรียนดำเนินการแก้ไขตามคำขอของผู้ร้องเรียนหรือผู้ใช้บริการแล้ว ให้ผู้ถูกร้องเรียนแจ้งการดำเนินการนั้นให้ผู้ร้องเรียนหรือผู้ใช้บริการทราบโดยทันที

## คำสั่ง

อาศัยอำนาจตาม [มาตรา 74](https://link.pdpalawbase.com/section/74.md) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 จึงมีคำสั่งยุติเรื่องร้องเรียน

สั่ง ณ วันที่ 5 กรกฎาคม พ.ศ. 2567

ประธานกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1

## เอกสารต้นฉบับ

- [PDF ต้นฉบับ (local)](../../raw/orders/order-12-2567-committee1.pdf)
- [ที่มา: pdpc.or.th](https://www.pdpc.or.th/wp-content/uploads/2026/03/PDPC-Committee2-12.67.pdf)


---

## โนดที่เกี่ยวข้อง (knowledge graph)

- [มาตรา 74](https://link.pdpalawbase.com/section/74.md)

ค้นทั้งคลัง: https://link.pdpalawbase.com/ask?q=<คำถาม> · สารบบทั้งหมด: https://link.pdpalawbase.com/